Codice d'Onore Sicrea
per
azienda e cliente
1 La
nostra azienda persegue il miglior
bene del cliente.
1a Ogni servizio è prestato
nell'interesse del cliente.
1b Non verrà compiuta nessuna
azione od omissione nella consapevolezza
di nuocere al cliente.
1c La nostra azienda fornirà indicazioni
e consigli, anche non richiesti,
qualora rilevi la possibilità od
opportunità di estendere
o modificare il servizio a vantaggio
del cliente, che sarà libero
di accettare o rifiutare tali proposte
e i relativi costi.
| La
nostra azienda persegue il miglior
bene del cliente |
2 La
nostra azienda agisce come partner
del cliente, informandosi del contesto
di attività del cliente,
dei suoi scopi e obiettivi e di
qualunque altro elemento utile a
fornire il prodotto o servizio appropriato.
2a La nostra azienda non fornisce
prodotti o servizi a organizzazioni
che con il loro operato causano
gravi danni alla società o
all'ambiente.
3 La
nostra azienda mantiene riservate
le informazioni riguardanti i clienti.
3a La nostra azienda si impegna
all'uso etico delle informazioni
sui clienti, evitando qualunque
conflitto e interferenza nell'eventualità di
servizi a clienti dello stesso settore
di attività.
4 La
nostra azienda addebita al cliente
una spesa equa, commisurata al valore
del prodotto o servizio fornito.
4a La nostra azienda si impegna
a fornire servizi di valore e qualità competitivi
in rapporto all'importo addebitato,
nell'intento di avere clienti pienamente
soddisfatti e desiderosi di fruire
di altri nostri servizi.
4b La nostra azienda si impegna
a non fatturare somme sproporzionate
al valore del prodotto o servizio,
nemmeno qualora tale pratica fosse
diffusa nel mercato.
4c La nostra azienda si aspetta
dal cliente un analogo livello di
onestà e affidabilità nel
rispettare gli accordi economici
e di altra natura.
4d Qualora il cliente chiedesse
variazioni al prodotto o servizio
da fornire (rispetto alle specifiche
concordate o ai termini concordati,
ad es. tempi di consegna delle informazioni,
tempi e numero delle revisioni e
correzioni pianificate, aggiunte
non previste, proroghe di scadenze)
l'azienda notificherà tempestivamente
gli eventuali costi aggiuntivi.
4e Come la nostra azienda si impegna
a rendere disponibili le risorse
necessarie per svolgere il lavoro
nei termini concordati, si aspetta
che il cliente assuma responsabilità economica
di proprie azioni od omissioni che
costringano la nostra azienda a
prolungare i tempi di lavoro o consegna
e il conseguente impegno di risorse.
4f Normalmente, la nostra azienda
richiede al cliente un acconto per
coprire le spese iniziali.
5 La
nostra azienda si impegna a operare
al meglio per mantenere i termini
concordati e le scadenza di consegna,
segnalando in anticipo possibili
fattori di ritardo.
5a La nostra azienda si aspetta
che anche il cliente mantenga le
scadenze concordate, in particolare
nel fornire le informazioni necessarie
a fornire il prodotto o servizio;
nell'interesse del cliente, potranno
essere richieste ulteriori informazioni
necessarie per lo svolgimento del
lavoro.
6 Qualora
la prestazione del servizio richiedesse
risorse umane, economiche o temporali
eccedenti i preventivi concordati
in buona fede, il cliente sarà informato
tempestivamente e in dettaglio e
le parti saranno libere di rinegoziare
le condizioni o di rinunciare alla
prestazione; gli acconti saranno
trattenuti o parzialmente rimborsati
in base a criteri di equità,
valutando il lavoro già svolto
e le spese sostenute.
6a La nostra azienda opera per
il miglior bene dei suoi clienti;
qualora un cliente avanzasse istanze
al di là dell'etica, della
legalità, degli accordi presi
e del buon senso, sarà nostra
responsabilità impedire che
danneggi gli interessi collettivi
dei nostri clienti e della nostra
azienda, anche al costo di scontentare
il singolo per proteggere i molti.
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