Come è andato il tuo marketing oggi?

di Giorgio Gobbi

Prendiamo spunto da una delle prime frasi della home page sicreasas.com: “Ogni membro dell’azienda, quando comunica con l’esterno, crea effetti che in maggiore o minore misura influenzano il successo dell’azienda e non possono essere lasciati al caso”.

Quando diciamo ai nostri clienti che ogni contatto tra la loro azienda e il mondo esterno appartiene alla sfera del marketing, sembrano stupiti. Eppure anche gli imprenditori, durante la giornata, diventano utenti o consumatori che si formano opinioni e prendono decisioni influenzati da una serie di contatti di vario tipo.

Se si chiama il proprio gestore telefonico e il software di risposta non prevede il motivo della chiamata, ci si irrita e forse si cambia gestore. Se il sito di un potenziale fornitore impiega 20 secondi per aprire una pagina, ha collegamenti inesistenti o riporta un email a cui nessuno risponde, si deduce che quell’azienda è inaffidabile. Quando un autorevole periodico dice che un’azienda ha perso il 90% del valore in un anno e che ha debiti doppi del fatturato, un potenziale fornitore comincia a diventare cauto; se per tre mesi quell’azienda tentenna su un’offerta da essa sollecitata e non risponde alle email, dichiara il proprio stato di crisi e l’incapacità di farvi fronte.

Queste ipotetiche situazioni sono esempi di contatti tra il mondo aziendale e il mondo esterno che l’azienda non governa ma lascia al caso e che quindi hanno conseguenze negative.

Che cos’è un contatto?

La risposta è facile per i casi diretti e consapevoli, per esempio una newsletter promozionale inviata ai clienti, la telefonata di un agente di commercio o la pubblicità su un cartellone. Molti contatti sono tuttavia indiretti. Se un idraulico promette di inviare la fattura dopo avere incassato, ma lo fa solo se sollecitato più volte, si aliena i clienti (marketing negativo). Se nelle confezioni di un supermercato la frutta difettosa è nascosta sotto quella sana, il messaggio è forte e chiaro, addirittura amplificato se la pubblicità promette freschezza.

Se un politico si dichiara tutto casa, chiesa e lavoro, ma ingaggia un pregiudicato per la propria campagna elettorale e paga i fornitori solo se è minacciato di essere sbeffeggiato in tv, genera una serie di contatti ostili che possono mettere a rischio la sua carriera.

In breve: qualunque persona o cosa che appartenga all’azienda o la rappresenti, quando viene a contatto con qualunque persona nel mondo esterno, crea un effetto (un’idea o un’azione) positivo o negativo. Anche l’assenza di una comunicazione attesa è a tutti gli effetti un contatto con esito negativo. Tutto questo appartiene alla sfera di controllo del marketing e delle PR (relazioni pubbliche) e fa la differenza per il successo di un’attività.

La vita delle aziende

Nella newsletter N° 7 abbiamo citato alcuni fattori di longevità delle aziende. Una condizione per avere successo è la consapevolezza dell’identità e cultura aziendale.

È facile immaginare che effetto creano nel mondo esterno dei dipendenti che ignorano le intenzioni del management, lo spirito del gruppo, le mete aziendali e i piani per raggiungerle. Sprecano opportunità o fanno danni.

Per far sì che ogni occasione di contatto con l’esterno favorisca gli scopi dell’azienda è necessario che le mete, i piani e le direttive di comportamento siano resi noti al personale a tutti i livelli. Buon marketing richiede quindi buona organizzazione e canali efficaci su cui far scorrere la comunicazione all’interno dell’azienda.

Come è andata oggi?

Provate a pensare ai contatti tra la vostra azienda e il mondo esterno. Il personale, la presenza su Internet, le iniziative promozionali, i contatti con banche, istituzioni, associazioni e autorità, l’aspetto dei locali, la linea grafica aziendale, la partecipazione a fiere, eventi e iniziative pubbliche, il rapporto con i clienti, il rapporto con media e leader d’opinione sono solo una parte delle situazioni dove si creano contatti. Chi è responsabile del marketing se ne deve occupare.

Di quali contatti vi siete occupati di recente? Quali avete ignorato, rimandato o rifiutato?
Il vostro successo è nelle vostre mani.

Sicrea - La comunicazione di marketing per la tua azienda