Che cos'è un brand?

di Giorgio Gobbi

La comunicazione è l'essenza della vita. Questo è vero sia per una persona sia per un'azienda. Il tuo capo ha fatto un commento critico e ingeneroso sul tuo ultimo lavoro?

Così facendo ha creato un danno multiplo: a te, a se stesso, all'azienda e forse ad altre parti interessate.

La scena ideale

La sequenza corretta è: prima decidi che cosa vuoi ottenere con la comunicazione (creare un'emozione, ottenere accordo, motivare un'azione, fornire informazioni), dopo comunichi in modo da produrre l'effetto desiderato. Altrimenti puoi fare danno in famiglia, al lavoro, in politica, nel mondo.

Non avendo imparato che ciascuno è responsabile degli effetti che crea ogni volta che comunica, la vita famigliare e sociale è diventata quello che è. Gli individui creano attriti e conflitti con altri individui. Le aziende perdono clienti, denaro e credibilità. Le nazioni perdono il rispetto e il credito; a volte si combattono.

Un'azienda

Il titolare o il manager di un'azienda comunica sia quando dice qualcosa, sia quando sta zitto o evita un certo argomento; comunica sia quando è presente sia quando non si fa vedere. Un'azienda comunica attraverso i prodotti, il comportamento del personale, i messaggi ufficiali (come relazioni pubbliche e promozione) e quelli non ufficiali (come i pettegolezzi sul web).

Il brand

Quando un utente o consumatore sente il nome della tua azienda, prova una sensazione immediata. Questa sensazione, composta di informazioni, emozioni ed opinioni, si chiama brand.

Una volta il brand era il marchio sul bestiame. Oggi il brand è ciò che il pubblico pensa e prova riguardo all'azienda. Il pubblico è fatto dei clienti attuali e potenziali. Ciò che pensano gli altri ha poca importanza, a meno che essi siano mobilitati pro o contro l'azienda.

Anche gli individui hanno un brand. Ogni nome proprio è un brand e crea opinioni e sensazioni negli altri. Se in ufficio c'è un tizio che tutti preferiscono evitare, significa che il suo brand personale è pessimo.

Marketing

Il brand è una parte essenziale del marketing ed è una delle componenti principali del valore immateriale di un'azienda, insieme alla capacità d'innovazione e alla motivazione del personale.

Il brand viene creato attraverso tutte le occasioni di contatto tra un'azienda e il mondo esterno: relazioni pubbliche, azioni promozionali, sponsorizzazioni, eventi, cause sociali, club, portavoce e via dicendo.

La pubblicità è una componente minore del branding. La fiducia (che è l'aspetto centrale del brand) non si conquista con le chiacchiere, ma attraverso la soddisfazione dei clienti e la velocità con cui si sparge la voce di tale soddisfazione.

Branding

L'approccio di Sicrea al branding inizia studiando i possibili target di mercato e le opinioni dei clienti del nostro cliente. Così sappiamo che cosa il pubblico vuole e apprezza, parliamo la sua lingua e facciamo sì che riceva ciò che desidera e di cui ha bisogno. In tal modo il pubblico avrà una buona opinione del nostro cliente e noi faremo in modo che ciò si sappia, così tutti saranno soddisfatti, con o senza recessione.

Un esempio recente è il nostro cliente SelfBrand, che attraverso formazione e consulenza aiuta gli individui (imprenditori, manager, impiegati ecc.) a costruire e comunicare il proprio brand personale. Se vuoi scoprire come gli altri ti percepiscono e vuoi far valere i tuoi talenti, trovi le risposte partendo da www.selfbrand.it.

Brand e SelfBrand sono due concetti complementari: ogni organizzazione e ogni individuo sono responsabili dell'immagine che creano di sé.

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